１　カスハラに対する基本姿勢
　　船橋第一自動車教習所では、良好な教習環境、健全な就業環境を確立し、教習生や受講者の期待と信頼に応える質の高いサービスの提供に努めております。
教習生、受講者を始めとするご利用者様から寄せられる、ご意見・ご要望などについては、業務の改善やサービスの向上につながるものとしてお伺いさせていただきますが、過剰な要求や業務に対する不当な言いがかりなど、職員の尊厳を傷つけ、就業環境を悪化させるような言動、暴力、ハラスメント行為に対しては、毅然とした態度で対応いたします。
特に、契約上又は法律上の契約解除事由に該当する行為に対しては、教習や講習の打ち切り、退所のほか、法的措置を含めた対応を行います。

２　カスハラに該当する行為
〇　要求の内容が妥当性を欠くもの
　　・　業務内容に瑕疵・過失が認められない
　　・　要求の内容が、業務内容と関係がない
〇　要求を実現するための手段・態様が社会通念上不当なもの
　　◇　要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの
　　　・　身体的な攻撃（暴行、傷害）
　　　・　精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
　　　・　威圧的な言動
　　　・　土下座の要求
　　　・　継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
　　　・　拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
　　　・　差別的な言動
　　　・　性的な言動
　　　・　従業員個人への攻撃、要求
　　◇　要求内容の妥当性に照らして不相当とされるもの
　　　・　金銭保証の要求
　　　・　謝罪の要求（土下座を除く）
　　　　　　　　　　～　上記は例示であり、これらに限定するものではありません。